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La réponse est sûrement ici!

FAQs

Quels sont les avantages de réserver chez Rock up?

  • Hébergement de charme sélectionné parmi les offres les plus attrayantes de la région
  • Économie de temps pour la réservation d’un séjour complet
  • Économie de stress avec des propositions adaptées à vos envies, grâce à nos séjours « full sport» , « relax », « sport & famille », « sport & romantisme »
  • Un seul interlocuteur
  • Professionnels compétents, que nous connaissons et recommandons, dans la pratique de votre sport favori
  • Partenaires que nous connaissons (restaurants, bars, cave etc.) auprès desquels nous avons testé leur offre
  • Notre expérience et connaissance du terrain
  • Toutes les activités proposées en adéquation parfaite avec votre lieu séjour

Nos séjours sont-ils privés (non collectifs)?

  • La plupart de nos séjours sont PRIVÉS, c’est-à-dire qu’ils n’ont pas lieu en mode collectif et que vous bénéficiez d’un accompagnateur (en cas d’activités) selon pour vous et votre ami(e), famille, groupe.
    • Un supplément est requis en cas de réservation pour 1 personne seulement
  • Nous proposons aussi de manière ponctuelle des séjours COLLECTIFS, qui sont spécifiés en tant que tels dans nos offres

Je suis seul(e), puis-je partir avec Rock up?

  • Aucun problème, nos séjours sont prévus également pour 1 personne seulement. Dans ce cas, un supplément sera toutefois requis lors de votre demande de réservation (non visible sur le site).
  • Vous pouvez aussi, afin de limiter les coûts, vérifier la disponibilité pour nos séjours “collectifs”.

Pouvez-vous ajouter des demandes particulières à un type de package?

  • OUI, dans la mesure de nos possibilités, nous nous efforcerons de vous aider pour toutes demandes complémentaires.

Y-a-t-il des packages « relax » sans activité?

  • OUI, dans certaines de nos propositions « Relax », il est possible d’avoir seulement sur demande des activités, n’étant pas inclues dans le prix du forfait.

Ai-je des qualités sportives suffisantes pour l’activité proposée?

  • La plupart du temps, une bonne santé suffit à la plupart des activités.
  • Les qualités sportives sont spécifiées au bas de la proposition du package dans « pré-requis ».
  • Aucune des activités proposées est extrême.
  • Pour tous les séjours proposés, sauf les séjours organisés pour groupes, votre accompagnateur est à votre disposition, en fonction de vos envies et de votre niveau.
  • Pour des programmes prédéfinis qui nécessitent certaines qualités sportives requises, ces dernières sont spécifiées au bas de la proposition dans « pré-requis ». De plus, il vous est nécessaire d’indiquer, au moment de la réservation, votre niveau estimé pour l’activité prévue.

Quel équipement et matériel dois-je prévoir pour l’activité prévue dans mon forfait?

  • Des vêtements adaptés à l’activité doivent être prévus. Une check-lit vous aidera à choisir les bons vêtements.
  • Une liste du matériel technique utile vous sera fournie au moment de notre confirmation de réservation définitive.

Comment faire si je ne dispose pas du matériel nécessaire à l’activité proposée?

  • Certains de nos packages incluent déjà le matériel technique ; le cas échéant, il est mentionné dans le package.
  • Il est possible en principe de louer du matériel technique sur place et nous pouvons nous occuper de la réservation.
  • Votre accompagnateur pourra quelques-fois vous prêter le matériel manquant.
  • Dans tous les cas, si vous ne disposez pas de tout le matériel mentionné dans la check-list, vous devez en informer Rock up dans les meilleurs délais, mais au plus tard 10 jours avant votre arrivée.

Puis-je prendre mon animal de compagnie?

  • Les animaux sont les bienvenus dans la plupart des établissements proposés. Il faut toutefois vérifier ce point avec Rock up avant toute réservation.
  • « Dog welcome » apparaît dans la description de nos packages, pour les hôtels offrant la possibilité d’hébergement et de dog-sitter.

Quel est le processus de réservation?

  1. Choisir votre séjour et vos dates 
  2. Créer votre profil utilisateur sur notre site
  3. Confirmer (votre demande de réservation) 
    1. Rock up vous enverra une confirmation de votre demande de réservation confirmant la disponibilité pour les dates sélectionnées et ainsi votre séjour.
    2. Il peut arriver que votre hôtel ne soit pas libre pour les dates sélectionnées. Nous vous contacterons alors pour vous proposer un autre hôtel, d’autres dates ou un autre séjour.
  4. Payez votre séjour
    1. Paypal : 100% de la réservation dans les 24h après la confirmation de disponibilité
    2. Carte de crédit via Paypal : 100% de la réservation dans les 24h après la confirmation de disponibilité
    3. E-banking : dans les 48h ouvrables dès réception de la confirmation
  5. Vous recevrez alors une confirmation de paiement de notre part et pourrez commencer à préparer vos valises :)!

Quels documents dois-je avoir lors de mon séjour?

  • La confirmation définitive de votre réservation et paiement 
  • Vos documents d’identité
  • Votre preuve de paiement si ce dernier a été fait moins d’une semaine avant votre séjour

Un package sur mesure est-il possible?

  • Pour les groupes : OUI, cela fait partie de notre offre
  • Dès 2 personnes : dans la mesure du possible, nous nous efforcerons de vous faire une proposition avec nos prestataires déjà en place

Existe-t-il des séjours ``collectifs`` et comment procéder?

  • OUI, ces derniers sont spécifiés “COLLECTIFS” dans nos séjour proposés
  • Le processus de réservation est le même que pour un autre séjour, soit
    • Choisir votre séjour et vos dates 
    • Créer votre profil utilisateur sur notre site
    • Confirmer (votre demande de réservation) 
      • Rock up vous enverra une confirmation de votre demande de réservation confirmant la disponibilité pour les dates sélectionnées et ainsi votre séjour.
      • Il peut arriver que votre hôtel ne soit pas libre pour les dates sélectionnées. Nous vous contacterons alors pour vous proposer un autre hôtel, d’autres dates ou un autre séjour.
    • Payez votre séjour
      • Paypal : 100% de la réservation dans les 24h après la confirmation de disponibilité
      • Carte de crédit via Paypal : 100% de la réservation dans les 24h après la confirmation de disponibilité
      • E-banking : dans les 48h ouvrables dès réception de la confirmation
    • Vous recevrez alors une confirmation de paiement de notre part
    • En cas de nombre insuffisant de participants 14 jours avant la date prévue : 
      • les participants pourront payer un montant supplémentaire afin que celui-ci aie tout-de-même lieu
      • sans montant supplémentaire, le séjour sera annulé et vous serez remboursé en INTÉGRALITÉ, sans aucun frais.