POLITICHE DEL SERVIZIO CLIENTI

  1. Oggetto del contratto e campo di applicazione

Le presenti condizioni generali (di seguito “CG”) si applicano a qualsiasi acquisto di un soggiorno da parte di un cliente, offerto in particolare tramite opuscoli o sul sito web www.rockup.agency , con la società Rock up sàrl, route de la Télécabine 36, 1997 Haute-Nendaz, nonché per tutti i rapporti legali correlati. Le condizioni generali, visibili sul sito e nella procedura di prenotazione, si intendono conosciute ed accettate dal cliente dal momento della richiesta di prenotazione da parte del cliente.

Il sito web è gestito da:

  • Rock up sarl
  • Esperienza all’aperto
  • Edificio Christiania 1
  • Percorso funivia 36
  • CH-1997 Haute-Nendaz
  • Telefono. +41 79  779 50 50
  • info@rockup.agency

Si specifica che Rock up

  • è iscritta nel registro di commercio del Canton Vallese con il numero CHE-303.353.554
  • è titolare di un’assicurazione di responsabilità civile stipulata con Axa SA Suisse, polizza n ° 14.780.344.
  1. Parti

Rock up sarl è un’agenzia online che funge da intermediario tra clienti e fornitori di servizi. Le aziende partner si impegnano per la corretta esecuzione dei loro servizi e Rock up garantisce che questi saranno forniti ed eseguiti con cura, professionalità e come concordato. La nostra agenzia non può essere ritenuta responsabile in caso di incidente, la responsabilità ricade sul professionista dell’attività.

  1. Richieste di prenotazione

Ogni richiesta di prenotazione, modifica o cancellazione dovrà essere comunicata tramite email a info@rockup.agency, e sarà evasa secondo le condizioni pattuite nel contratto.

  1. Conclusione del contratto
  • Tutte le proposte online su Rock up sono indicative e costituiscono sollecitazione di offerta. Pertanto, le offerte possono essere modificate in qualsiasi momento.
  • Una volta ricevuta la richiesta di prenotazione, Rock up risponderà il prima possibile. Una volta che il cliente riceve la conferma della prenotazione, questa si considererà accettata e il contratto diventa attivo da quel momento.
  • Se è stato effettuato un pagamento e Rock up non è in grado di confermare questa prenotazione, l’importo pagato verrà preso in considerazione per un’altra data da determinare.
  • La conferma della prenotazione verrà effettuata esclusivamente tramite e-mail e sarà accompagnata da un numero di conferma che dovrà essere mostrato ai partner al momento del check-in in hotel e prima dell’inizio dell’attività outdoor.
  • Qualsiasi conferma di disponibilità che non sia in forma scritta (es. Telefono, WhatsApp, ecc.) Non è considerata una conferma di prenotazione. Rock up non può essere ritenuto responsabile per questo.
  1. Obblighi del cliente
  • Il cliente è responsabile di presentarsi in modo appropriato in hotel, spa, ristorante e attività organizzate (abbigliamento / attrezzatura / comportamento). L’ingresso all’hotel, al centro benessere e la partecipazione alle attività all’aperto non possono essere garantiti se le condizioni ufficiali non sono state rispettate dal cliente (ad esempio, abbigliamento adeguato alle condizioni climatiche e attrezzatura obbligatoria per lo svolgimento dell’attività stessa).
  • Il cliente ha l’obbligo di informarsi e di prepararsi di conseguenza. In caso di rifiuto dell’accesso per motivi ad esso incombenti, non sarà possibile il rimborso o la riduzione del prezzo di acquisto.
  • Eventuali servizi aggiuntivi consumati in loco e non facenti parte del pacchetto dovranno essere pagati dal cliente prima della fine del suo soggiorno.
  • Il cliente è responsabile della tratta di partenza e di arrivo nel luogo di soggiorno. Rock up non si assume alcuna responsabilità (es. Danni) a causa di eventuali ritardi o altri inconvenienti.
  • Il cliente è inoltre responsabile della stipula della sua assicurazione come assicurazione rimpatrio, salvataggio, responsabilità civile, infortuni, malattia, annullamento. Rock up consiglia vivamente ai propri clienti di stipulare un’assicurazione a tale riguardo. Viene proposta una partnership con Axa mounir@axa-winterthur.ch tramite l’assicurazione di viaggio Intertours per i clienti svizzeri, con i seguenti prezzi indicativi (premi nel 2018)  :
    • Persone singole:
      • Spese di cancellazione e assistenza personale  : CHF 130.40
      • Spese di annullamento  : CHF 90.30
      • Assistenza alle persone  : CHF 54.60
    • Famiglie
      • Spese di cancellazione e assistenza personale  : CHF 197,50
      • Spese di annullamento  : CHF 138.60
      • Assistenza alle persone  : CHF 80.85
    • Il cliente è responsabile dell’eventuale degrado dell’immobile locato o prestato per sua colpa (camera, appartamento, chalet, attrezzatura) o di oggetti affidati (mobili, attrezzature, materiale, ecc.). In caso di danneggiamento verrà richiesta la partecipazione o il rimborso totale del valore dell’oggetto.
    • Per l’affitto di appartamenti o chalet  :
      • All’arrivo del cliente potrà essere richiesta una cauzione a copertura di eventuali danni o pulizie aggiuntive da effettuare.
      • L’inquilino deve in ogni caso rispettare il regolamento interno in loco.
      • Gli animali domestici non sono sempre tollerati e spetta al proprietario informarsi preventivamente sulle regole della casa e sui costi aggiuntivi che ne derivano.
  1. Politica di pagamento e cancellazione per le prenotazioni online

Per le prenotazioni on-line, il cliente può scegliere l’opzione di pagamento tramite paypal, tramite paypal con carta di credito paypal, o e-banking.

  • In caso di pagamento con carta di credito o paypal, al momento della prenotazione viene richiesto il 100% dell’importo del pacchetto.
  • In caso di pagamento tramite e-banking, il 100% della prenotazione dovrà essere saldato entro 48 ore lavorative. Se il pagamento non è stato effettuato in tempo, Rock up si riserva il diritto di annullare la prenotazione e addebitare una commissione di gestione (CHF 100.-).
  • Se l’esecuzione del pagamento non è possibile entro i termini, il debitore deve informare immediatamente Rock up sarl.
  • Ogni sollecito verrà aumentato di CHF 50.-.

Per i pacchetti on-line, le nostre condizioni di cancellazione sono definite dai nostri partner che cercano di trattare ogni caso nel modo più pratico possibile.

  • Se una cancellazione avviene 45 giorni prima della data del soggiorno, l’importo verrà rimborsato almeno del 70% in meno di addebiti sulla carta di credito, spese bancarie e commissioni di biglietteria. L’importo totale (100%) può tuttavia essere addebitato a un altro servizio per spese amministrative di CHF 100.-.
  • Se la cancellazione viene effettuata entro un periodo inferiore a 7 giorni, ciò comporterà generalmente il mancato rimborso totale del soggiorno, allo stesso modo di un ”  nessuno spettacolo  “.
  • Le spese sostenute per il pagamento tramite bonifico bancario sono a totale carico del cliente, il quale dovrà provvedere al pagamento dell’importo totale confermato da Rock up. Allo stesso modo, in caso di rimborso dovuto a cancellazione o modifica, il cliente sarà responsabile del pagamento di eventuali addebiti alla banca o ad altri sistemi di pagamento. Rock up si assume la responsabilità solo nei casi che rientrano in Rock up.
  • Non ci sarà alcun rimborso se il caso non è conforme alle nostre condizioni stabilite nella presente politica dei prezzi.
  • Le condizioni specifiche per i gruppi sono descritte in dettaglio al punto 9 di seguito.

Una modifica della prenotazione è possibile in qualsiasi momento, purché rispetti le condizioni di cancellazione della prima prenotazione  ; ove applicabile, verrà richiesta una tassa amministrativa di CHF 100.- per la modifica. A seconda della stagione e del partner, tuttavia, al cliente potrebbe essere richiesto di pagare costi aggiuntivi per il pacchetto, che gli saranno confermati al momento del cambio.

  1. Esclusione di responsabilità
  • In qualità di intermediario per i pagamenti, Rock up collega clienti e aziende partner. In quanto tale, Rock up declina ogni responsabilità per i servizi forniti e non è responsabile per i servizi dei partner commerciali che non sono o solo parzialmente eseguiti, a meno che l’offerta non contenga elementi essenziali che sono inesatti al momento della vendita.
  • Rock up si impegna a che l’azienda partner fornisca il servizio in conformità con l’offerta pubblicata sul sito rockup.agency .
  • Il viaggiatore deve informare tempestivamente Rock up di qualsiasi non conformità riscontrata durante l’esecuzione di un servizio di viaggio incluso nel contratto, altrimenti non potrà essere offerto alcun rimborso o risarcimento.
  • Qualora si accerti che il cliente non ha ottenuto il servizio in conformità al contratto, Rock up si impegna a rimborsare il servizio non fornito, in conformità con l’importo previsto per tale servizio. Tuttavia, il cliente rinuncia a qualsiasi pretesa di qualsiasi tipo, per danni diretti o indiretti, nonché a richieste di risarcimento per danni morali nei confronti di Rock up.
  • Rock up non si assume alcuna responsabilità in caso di maltempo, strade chiuse, fenomeni naturali, furto, problemi di connessione, manifestazioni sociali o politiche o problemi che ne derivano, problemi personali, di salute o di altro tipo, o qualsiasi altro evento al di fuori del controllo dell’azienda che può impedire l’arrivo o l’accesso ai pacchetti promossi da Rock up. Per evitare danni, consigliamo vivamente di stipulare un’assicurazione di viaggio.
  • Rock up non è responsabile per eventuali documenti del passeggero o oggetti personali smarriti durante il viaggio o il soggiorno presso strutture ricettive o durante attività con fornitori terzi.
  1. Buoni regalo

I buoni regalo non sono rimborsabili. Hanno validità di un anno dalla data di emissione (la data riportata sul voucher). È possibile richiedere un’estensione della data di scadenza del voucher tramite e-mail.

I buoni regalo relativi a un particolare pacchetto sono soggetti alla validità e alla disponibilità di questo pacchetto. In caso di annullamento o di mancata disponibilità di quest’ultimo, nell’ambito della validità del buono, verrà offerto un servizio equivalente.

  1. Politica di pagamento e cancellazione per gruppi / organizzazione di eventi / incentive / team building / soggiorni à la carte

Ogni prenotazione di gruppo è soggetta a conferma personalizzata. Le condizioni seguenti si applicano a meno che non vengano modificate nella nostra conferma di prenotazione, su richiesta del cliente o dei fornitori di servizi. Ove applicabile, la conferma è vincolante.

Termini di pagamento  :

  • Pagamento del 50% entro 10 giorni dalla prenotazione
  • Saldo (50%) entro e non oltre 60 giorni prima del soggiorno

Termini di cancellazione  :

  • Dal momento della prenotazione e del pagamento  : È dovuto il 20% dell’importo della prenotazione.
  • Da 90 a 45 giorni prima del soggiorno: è dovuto il 50% dell’importo della prenotazione.
  • Meno di 45 giorni prima del soggiorno: è dovuto il 100% dell’importo della prenotazione.

Se la conferma prevede un prezzo per persona e si verifica una cancellazione, si applicano le seguenti condizioni  :

  • Prima del pagamento di una caparra  : verrà nuovamente effettuato un ricalcolo del prezzo a persona comportando una ripartizione dei costi fissi sugli altri partecipanti con probabile aumento dei prezzi.
  • Dopo il pagamento di una caparra  : verrà calcolato un aumento di prezzo solo se la caparra versata non è sufficiente a coprire i costi.

Il cliente può scegliere l’opzione di pagamento tramite paypal, carta di credito Mastercard o Visa o e-banking.

  1. Prezzi 

Tutti i prezzi del tuo viaggio includono l’IVA e tutte le altre tasse (soggette al cambio di valuta di queste tasse), ad eccezione della tassa di soggiorno pagabile direttamente negli stabilimenti in cui soggiorni.

Tutte le offerte speciali e le promozioni sono contrassegnate come tali. Se non sono menzionati come tali, è impossibile rivendicare un diritto in caso di errori o errori evidenti.

Nessuno sconto aggiuntivo può essere richiesto (previo accordo o pubblicità) su un soggiorno già in promozione.

  1. pagamento sicuro

Per tutte le transazioni che avvengono online, il nostro sistema tramite Paypal ti garantirà uno dei più alti standard di sicurezza.

Alcune transazioni sono possibili anche da remoto, per telefono, tramite Six Payment.

  1. Corrispondenza e comunicazioni successive

Effettuando una prenotazione di viaggio, accetti di ricevere un’e-mail contenente informazioni sulla tua destinazione, nonché vari suggerimenti e offerte (comprese quelle di terze parti, se hai espressamente dato il tuo consenso) riguardanti la tua prenotazione e la tua destinazione, un’e-mail dopo il tuo arrivo per valutare la tua esperienza con il fornitore di viaggi e il servizio di viaggio e un’e-mail dopo il tuo soggiorno, con un invito ad esprimere la tua opinione sul struttura. Leggi la nostra politica sulla privacy e sui cookie per saperne di più su altri modi in cui possiamo contattarti.

Per completare con successo la prenotazione del viaggio, è necessario fornire un indirizzo e-mail valido. Non siamo responsabili per eventuali indirizzi e-mail, numeri di telefono (di rete fissa o mobile) o numeri di carte di credito mancanti o errati e non abbiamo alcun obbligo di verificarne l’esistenza o l’accuratezza.

  1. Offerte “Outdoor” con professionisti iscritti ad ordini professionali

Rock up non ha un ufficio guide, nè una scuola di sci, associazione di maestri di sci alpino e nordico, maestri di mountain bike ma funge da intermediario mettendo in contatto i propri clienti con professionisti iscritti ad albi professionali. Lavoriamo solo con professionisti qualificati indipendenti o piccole organizzazioni a noi note, avvalendoci di professionisti qualificati.

Il nome e i dettagli di contatto dei nostri partner ”  All’aperto  »Verrà comunicato al cliente al momento della prenotazione al più tardi il giorno prima dell’arrivo in hotel.

  1. Attività all’aperto che non possono essere svolte, a causa del tempo o delle condizioni

I nostri pacchetti che propongono attività legate alle condizioni, alle condizioni meteorologiche e alle capacità fisiche e mentali delle persone, verranno proposte attività alternative nel caso in cui sia impossibile rispettare il programma iniziale del pacchetto venduto. Di conseguenza, l’importo corrispondente all’attività non verrà rimborsato, tranne in rari casi come un volo in elicottero impossibile, un volo in parapendio, una mongolfiera, ecc. In questo caso verrà rimborsato al cliente l’importo corrispondente al volo o all’attività.

  1. sicurezza

Il cliente è consapevole della natura a volte sportiva, anche rischiosa, di alcune attività offerte come parte dei soggiorni. Si impegna quindi a rispettare i consigli e le istruzioni fornite dai fornitori e dai professionisti dell’outdoor.

Il cliente si astiene da qualsiasi iniziativa personale nell’ambito di attività suscettibili di mettere a rischio la sua incolumità, quella degli altri partecipanti o quella dei professionisti accompagnatori.

Spetta al professionista supervisore decidere su qualsiasi modifica dell’attività per motivi di sicurezza, condizioni meteorologiche e montuose, la forma dei partecipanti o le loro conoscenze tecniche. Si può quindi proporre un percorso diverso o un altro massiccio. In caso di costi aggiuntivi, questi verranno comunicati al cliente, anche oralmente, prima dell’inizio dell’attività, e, in caso di accettazione del nuovo programma, dovranno essere a carico del cliente.

Il mancato rispetto delle istruzioni di sicurezza come la partecipazione ad un soggiorno pur non rispettando i requisiti di attrezzatura, livello tecnico e fisico, sarà soggetto a una modifica del programma, o addirittura alla sua cancellazione. Rock up non può in alcun modo essere ritenuto responsabile.

  1. Protezione dei dati e riservatezza

Tutti i dati sul sito web Rock up sono trattati in conformità con la legge federale sulla protezione dei dati, sono protetti e non possono essere copiati, modificati o ritrasmessi senza l’accordo Rock up.

Rock up è autorizzata a riutilizzare i dati forniti dai clienti per informarli delle ultime offerte pubblicate o da pubblicare.

I dati personali dei clienti sono trattati in modo strettamente confidenziale ma possono essere utilizzati per garantire il buon funzionamento degli scambi commerciali con i fornitori di servizi dell’offerta prescelta e riservata.

Non verranno ceduti a terzi.

Anche i cookie ei pop-up utilizzati da Rock up per raccogliere ulteriori informazioni sono mantenuti riservati e ad uso esclusivo di Rock up.

  1. Riservatezza e cookie

Rock up sarl  rispetta la tua privacy.  Consulta le nostre politiche sulla privacy e sui cookie per ulteriori informazioni.

  1. Newsletter

 Gli utenti che non desiderano più ricevere la nostra newsletter o e-mail possono annullare l’iscrizione in qualsiasi momento facendo clic sul collegamento “Annulla iscrizione” in tutte le e-mail inviate da Rock up.

  1. Modifica delle condizioni generali (CG) di cui sopra

Rock up si riserva il diritto di modificare queste condizioni in qualsiasi momento, ad esempio per adattare i requisiti legali o per tenere conto di modifiche funzionali.

  1. Clausola salvifica e contraddizione

Se uno qualsiasi dei punti di questi T&C o un contratto con un partner viene annullato, tale annullamento non influirà sul resto dei T&C o sul contratto con un particolare partner. Le disposizioni di nullità devono essere interpretate o sostituite, nei limiti di legge, in modo da corrispondere il più possibile allo scopo economico perseguito. 

  1. Legge applicabile e foro competente

Ogni contratto è soggetto esclusivamente al diritto svizzero, indipendentemente dal fatto che l’incarico possa essere eseguito in tutto o in parte all’estero. La legge svizzera, in particolare la legge del mandato (art. 394 e ss. Del Codice delle obbligazioni), integra le parti integranti di cui all’art. 1.1 di queste condizioni. Il foro competente è Nendaz (Svizzera).

  1. Informazioni precontrattuali
  • La lingua del professionista dell’Outdoor, in caso di attività supportata pianificata e inclusa nel pacchetto, sarà quella del paese del servizio. Tuttavia, Rock up cercherà, per quanto possibile, di trovare professionisti che parlino la stessa lingua del cliente.
  • Le attività proposte richiedono una buona salute fisica  ; in caso contrario, il cliente deve comunicarlo al momento della prenotazione su Rock up in modo che il suo soggiorno possa essere adattato di conseguenza.
  • In ogni caso, spetta al cliente essere in possesso di un valido permesso di soggiorno che dimostri la sua identità.
  • È possibile recedere dal contratto in qualsiasi momento, subordinatamente al rispetto delle condizioni di recesso menzionate nelle nostre condizioni generali.
  • Tutti i vantaggi e servizi diversi da quelli menzionati nella nostra offerta di vacanza non sono inclusi nel contratto.
  • La tassa di soggiorno generalmente non è inclusa nei nostri pacchetti, a meno che non sia espressamente menzionata.
  • Rock up si impegna a fornire assistenza al viaggiatore qualora quest’ultimo si trovi in difficoltà durante il soggiorno, agevolando:
    • Fornire informazioni utili su servizi sanitari, enti locali e assistenza consolare
    • Il viaggiatore per effettuare comunicazioni a lunga distanza e trovare altri servizi di viaggio. Potranno essere richieste commissioni in cambio, non eccedenti in ogni caso i costi effettivamente sostenuti.
  • Qualsiasi soggiorno in compagnia di un minore non accompagnato da un genitore o altra persona autorizzata deve essere comunicato a Rock up, fornendo le informazioni necessarie per il contatto diretto con il minore.
  • Qualsiasi trasferimento a terzi del presente contratto di viaggio è possibile, con un preavviso di min. 7 giorni prima dell’arrivo.

Pubblicato in Haute-Nendaz il 30/01/2020